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          培训服务

          商务礼仪培训

          2014-09-18 16:00:43

          培训理念:
          要打造更好的团队文化、提升团队绩效,
          有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力!
          这种能力既有标准、又充满应变,它综合包括:
          “1 职业形象、2 礼仪规范、3 言谈沟通、4 仪态举止”;
          课程收益:
          通过礼仪“训练式”培训,
          使管理者和员工对以上四方面,
          在礼仪“观念”上建立系统的认知、
          在“行为”上获得以下有益的改善:
          从“看、做、听、问、说”五个方面,
          实际提高塑造个人形象与礼仪技能,
          从而更好地赢得客户,增加业绩;
          掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节,
          对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队;
          对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。
          课程大纲:

          第一讲 商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

          内容:职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练
          一 男女仪容
          男女仪容仪表的底线要求:面容修整、气味管理、体毛、卫生;
          二 男女职业着装技法
          1男女“场合着装”原则与技法指导
          2 男性西装穿法通用规则、
          领带选择与打法、
          西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、
          个性化形象、商务休闲装
          3 女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法;
          简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧;
          简介款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法;
          练习几种实用美丽的种丝巾打法、
          简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”;
          四 发型的选择与打理
          1 男女职业人士的发型要求、
          2 如何选择使自己更美观的发型?(配合脸型、发质、个性、爱好、职位)

          第二讲 迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺

          内容:接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、
          一、商务礼仪概述
          1 商务礼仪规范的作用
          2 商务礼仪的基本原则与要求
          二 接待与拜访礼仪
          1 介绍的礼仪
          谁充当介绍人?
          介绍他人的顺序、内容、
          不同场合的双方介绍练习
          自我介绍注意点、练习
          如何做有礼的被介绍者
          2 名片礼仪
          印制名片的礼仪
          递送名片的礼仪
          3 称谓礼仪
          三 位次排列礼仪 
          1尊位的概念和重要作用
          2主宾行走时的位置排列
          3楼梯、电梯、门口的顺序
          4不同会客室的座次排列
          5不同级别会议的主席台、听众席排列
          6不同汽车内的座次排列
          四 通讯礼仪
          1基本电话礼节
          2拨打与接听电话的礼节
          3手机礼仪
          4使用其他通讯设备的注意事项
          五 办公室礼仪

          第三讲 宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养

          内容:宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪
          一 宴请礼仪
          1宴会的形式
          2宴会的程序
          3宴会的桌次、座次排列
          4请柬的格式、特指专用语
          5如何回复邀请
          6宴会基本禁忌
          二 礼品礼仪
          1礼品的选择、包装、仪式等讲究
          2商务礼品禁忌
          3涉外礼品禁忌
          三 餐桌礼仪
          1 中餐礼仪
          中餐的座次原则
          禁忌及常见误区
          餐具的正确使用方法
          2 西餐礼仪
          西餐着装要求
          西餐席位的排列
          西餐点菜礼仪、上菜顺序
          入座讲究、用餐姿势
          认识餐具与其使用方法
          西餐礼仪细节
          西餐宴会的禁忌
          3自助餐礼仪

          第四讲 沟通礼仪与技法 “看、问、听、答”——全方位沟通

          一 沟通的实质
          1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞,“沟通”是双赢的过程;
          2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的;
          3沟通游戏:撕纸与沟通
          4游戏启示:有效沟通三步骤:
          二 有效沟通的要素、组合应用
          看――看别人什么?看懂什么?
          1察颜观色,洞察情绪
          2解读各种身体语言传递的含义
          3如何运用自己的身体语言引到沟通?
          4训练:小组“口语和体语”交流练习
          问------怎么问?达成什么目的?
          1重要原则:以提问做引导,引导对方自己作决定
          2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用
          3 游戏:问的技巧练习
          听-----怎么听?
          1“听”为什么会拉近与对方的关系?
          2 倾听的技巧:听什么信息?听懂什么含义?
          3 倾听过程中的积极呼应
          说――说什么?
          1 交际礼貌用语
          2 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
          3 多用简短的词语
          4 多用正面的字眼
          5 使用对方易懂的词语
          6 宜谈的、忌谈的主题
          说――对方更在乎您“怎么说”
          1 语音、语速、语调、音量的把握
          2 四种不良沟通模式:指责、讨好、超理智、打岔
          3 放之四海皆可的最佳沟通模式:“表里如一的及时沟通”
          4 听出对方的弦外之音,并与之核对
          5 如何主动制止他人?如何委婉拒绝某些要求?
          6 如何更好地对话,平息他人激动的情绪?

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